Qualité des données CRM
Une base CRM de mauvaise qualité coûte cher : campagnes inefficaces, relances sur des entreprises fermées, doublons qui génèrent des conflits commerciaux. Voici comment y remédier.
Les 4 problèmes les plus courants
- 1. Doublons
- Même entreprise saisie plusieurs fois avec des orthographes différentes. Solution : déduplication par SIREN (identifiant unique).
- 2. Données obsolètes
- Entreprises fermées, adresses changées, gérants partis. Solution : synchronisation mensuelle avec SIRENE.
- 3. Adresses incorrectes
- Formats non normalisés, communes mal orthographiées. Solution : enrichissement depuis la base SIRENE officielle (format La Poste).
- 4. Champs manquants
- NAF, forme juridique, date de création ou tranche d'effectif inconnus. Solution : enrichissement automatique via l'API SIRENE.
Indicateurs de qualité à surveiller
- Taux de doublons — % de fiches Société avec le même SIREN
- Taux de fiches actives — % d'établissements ayant l'état A dans SIRENE
- Taux de complétude — % de fiches avec SIREN renseigné
- Âge moyen des données — Date de dernière synchronisation SIRENE
Plan d'action en 3 étapes
- Audit initial — Exportez votre base CRM et mesurez les indicateurs ci-dessus.
- Nettoyage — Dédoublonnez par SIREN, archivez les fiches d'entreprises fermées.
- Maintenance continue — Alertes SIRENE pour les modifications, enrichissement automatique des nouveaux contacts.